FAQ

Certains de nos articles Alsayaf sont disponibles à l’achat sur notre site Alsayaf.com. Afin de connaître la disponibilité d’un article, choisissez l’article qui vous intéresse sur notre site et cliquez dessus. Deux possibilités vous seront offertes :
Si le bouton « commander » apparaît, cela signifie que vous pouvez commander en ligne. 
En revanche, il est possible que l’article que vous recherchiez ne soit pas disponible à l’achat en ligne, il sera alors indiqué épuisé ou rupture de stock.

Vous pouvez contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers seront ravis de vous guider dans vos achats.

Le règlement des achats sur le site Alsayaf.com s'effectue par carte bancaire du réseau " CB ", Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, Paypal, Amazone Pay et Apple Pay.

Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente.

Toutes les transactions effectuées sur le site ALSAYAF.com sont hautement sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement. Par ailleurs, ALSAYAF s’engage à ne conserver aucunes coordonnées de votre carte bancaire.
Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.
Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

Vous avez la possibilité de consulter le statut de votre commande :

Annulée : la commande a été annulée par vos soins ou suite à l’éventuelle non disponibilité d’un produit Il est également possible que le paiement de votre commande n’ait pas été validée.
En attente : le paiement de la commande n’a pas été finalisé, un conseiller du Service Relation Clients vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous assister dans votre commande.
En cours de traitement: la commande a été validée et est en préparation.
Terminée : la commande vous a été expédiée à l’adresse de livraison souhaitée que vous nous avez indiqué lors de votre achat en ligne. Vous avez la possibilité de suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi en vous connectant à l’une des adresses suivantes, en fonction du transporteur choisi :

- La Poste – Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients, nos conseillers auront le plaisir de vous renseigner quant à l’avancement de votre commande.

Nous vous invitons à suivre l’avancement de la livraison de votre colis à l’aide de son numéro de suivi qui vous a été communiqué dans le mail de confirmation de votre commande en vous rendant sur l’une des adresses suivantes, en fonction du transporteur choisi :

- La Poste – Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

En cas de non-réception de votre colis dans un délai de 5 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients du lundi au vendredi de 10h à 19h au +33 (0)6 01 19 63 67.

Il n’est pas possible de modifier votre adresse de livraison, après la confirmation de votre commande.

Lors du passage de votre commande, indiquez l'adresse où vous souhaitez recevoir votre colis.

Une fois la commande confirmé, vous recevrez un numero de suivi.

Cliquez sur le numéro de suivi afin d'être informé des étapes d’acheminement de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre Service client contact@alsayaf.com, nos conseillers seront ravis de vous assister dans votre demande.